紮實譜寫為民服務新篇章

——市人力資源和社會保障局機關作風效能建設紀實

□本報記者張明昭本報通訊員楊晨

日前,全市人力資源社會保障工作會議召開,總結2020年工作,安排部署2021年工作任務。去年以來,市人力資源和社會保障局以“轉作風、提效能、強服務”為宗旨,以建設模範機關為抓手,以提高服務效能為落腳點,盡最大努力為人民羣眾解決實際問題,真正做到讓羣眾少跑腿、辦好事。

謀篇佈局,凝心聚力,最佳方案構建人社工作新格局。市人社局狠抓機關作風效能建設工作,明確作戰圖,指出關鍵點,力求打造一支服務熱情、作風優良、敢打硬仗、能打勝仗的人社幹部隊伍。有針對性開展工作,先後通過實地調研,對“12333”熱線投訴分析,召開座談會等方式瞭解羣眾的期盼和需求,制定人社效能提升計劃,重點做好“放”“減”“優”“快”四篇文章,切實解決服務羣眾“最後一公里”的問題。

做好“放”的文章,簡政放權激發市場活力和創造力。下放審批許可權,對工作事項實行目錄清單管理,該合併的合併,該下放的下放。將勞務派遣經營許可、人力資源服務許可等6項行政審批事項下放至縣市區。下放職稱評審權和技能人才評價權,實現中小學教師等6個系列的中級職稱評審權限下放;積極向省裏推薦下放高級評審權。在規模以上企業全面推開技能人才自主評價,推動評價結果與人才使用、薪酬待遇掛鈎。

做好“減”的文章,減環節、減材料、減時間,不斷提高服務效能。減少辦事環節,大力壓縮各項人社業務辦事環節,特別是在羣眾關注的社保經辦領域,2020年減少環節90個。減少證明材料和辦理時間,按照“能簡則簡、能快則快”的原則,全面清理規範各類證明材料和辦事手續。截至目前,共梳理事項171項,減少材料470個,瘦身率達到61.3%,58項社保業務實現即時辦理。減輕企業運行成本,從去年2月起,對中小微企業養老、失業、工傷保險單位繳費全部免除,持續到去年底,為1.2萬餘家用人單位減免繳費15億元,減免幅度歷年最高;直接發放各類惠企補貼1.3億元。對減小新冠肺炎疫情影響,減輕企業負擔發揮了重要作用。

做好“優”的文章,優化體驗提升窗口服務質量。提升窗口人員素質,推進分類綜合櫃員。每年舉辦2場全市人社系統窗口經辦人員專題培訓班,邀請業內專家講解授課,市局業務負責人操作示範,全市所有窗口經辦人員參加培訓,不斷提升業務技能。目前,在全市推行了分類綜合櫃員制,讓各項政務服務事項辦理“只進一扇門”和“一窗”分類受理,進一步滿足羣眾服務需求。規範服務標準,出台28條人社具體工作規範作為日常業務開展、監督檢查的標準及依據,有效提升了窗口服務的標準化、規範化、制度化水平。

做好“快”的文章,信息化手段助推網上辦、掌上辦、自助辦。市人社局堅持“不跑腿”“零見面”的目標,力求足不出户就能辦理各項業務。增加網辦事項,截至目前,社保增減員、繳費、就失業登記、勞動合同備案、人才服務、考試報名繳費等70多項業務實現了全程網辦。大力推廣掌上辦,“德州人社”APP上線後社保繳費、待遇信息查詢、養老待遇資格認證、社保卡進度查詢等功能均已實現。自助辦漸成規模,縣市區社保大廳新安裝了自助終端設備,部分業務實現自助辦理,受到廣大企業和羣眾好評。


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